各品牌团队已形成优势互补

周一：能否举个例子？哪些方面体现了它的颠覆性？

张晓强：例如，有一个品牌叫融酒店，会把上述15个优选品牌中的新产品的样板、模式，放到一个酒店中，等于该酒店涵盖了所有主打的品牌，其中有些品牌是专门为女士所设计的，还有些品牌是IP化的，顾客可以自由选择。甚至对部分房间，每年会进行改造创新。全球创新中心目前是分别设立在欧洲和上海，有四支团队在负责设计工作，会进行本土和欧洲的融合。

周一：跟一些排名靠前的国际同行万豪、洲际、希尔顿相比，锦江股份的差异化优势在哪里？不足之处有哪些？如何缩短与国际巨头的差距？

张晓强：全球一流酒店集团的核心竞争力主要在“品牌、会员、系统和人才”四个要素方面存在优势。如果与他们进行对标的话，公司在某些方面是存在差异，但不能一概而论。因为这些酒店集团是涵盖了全服务和有限服务，它是一个综合型的酒店集团。从全球布局的合理性、物业、品牌等方面，确实是我们和国内酒店要追赶的。但从亚洲方面的发展来看，包括锦江在内的国内其他酒店管理公司做得还是不错，也相差不多，甚至在某些方面，通过外延式布局还存在弯道超车的可能性。

但是我们还需要练好内功，特别在高端品牌方面，如何让会员更有黏性、提高忠诚度，不断带动其对品牌的持续消费，其中包括通过我们的系统优化管理效能、节约成本等各方面工作。当然，人才管理上是非常重要的，也是未来发展中的第一要素。以国际化经验看，我们存在差距，但也在不断努力追赶。

例如在人才队伍的培养上，锦江股份加大在创新激励机制、深化体制改革等方面探索力度，多措并举建设一支素质高、业务精的人才队伍。形成健全的人才培训体系及加快全球化人才队伍培养。

目前各品牌公司管理团队已经很好地形成了优势互补。以康铂酒店为例，这一卢浮旗下的品牌在欧洲经历了很好的发展，因而我们把它选做引入到境内的几个品牌之一，在引入过程中，锦江与卢浮的管理团队通过协作，既保留这一品牌独有的法式特色，又综合国人需求做适度调整，这一品牌目前在国内开业的几家门店，均在出租率及RevPAR上有着优异表现，在未来一段时间，康铂品牌还将依托维也纳管理团队的门店发展优势，实现规模上的快速扩张。这一过程很好地体现了几个管理团队间的协作默契。 

将顺应世界酒店发展潮流

周一：公司旗下有自营店也有加盟店，这几年加盟店扩张的速度比较快，是战略上的选择吗？在品质上是否有对应的管理措施？

张晓强：确实，我们一路走来采取了加盟、轻资产的发展模式，这也是所有酒店集团、酒店管理公司的成功经验。如果靠自营发展，是无法达到几何级的发展速度。

但反过来，当发展过快时，如果后端管理跟不上，对企业的影响也会是几何式的。所以，对于锦江股份来说，如何强化管控和运营是至关重要的。有些是通过人为进行管控，在制度方面，我们会设置各类系统。包括从财务风险上的管控，也包括从运营方面，例如酒店售价和总部直联，其次对房间的设施、成本配置进行管控。如果加盟商因为短期利益而损害客人利益时，对于无法与锦江股份形成共识的，我们会考虑让其主动摘牌，评估结果基于每年对酒店的打分情况。这样的打分是从客户反馈、前台、公共区、用品等不同纬度汇总而来，公司会对加盟商有不同的跟进措施。对于评分高的加盟商，锦江股份还会提供基金帮助其发展等。

对于管理上，从今年开始，哪怕丢掉这个项目，我们也不能做任何妥协。同时，如果我们管理做得不好，加盟商也可以点评我们，甚至于更换品牌，这相当于自我加压。

周一：公司目前也有近五万的股东，他们一路走来也给予了锦江股份很多支持，能否对股东说两句话？

张晓强：感谢所有的股东一直以来对锦江股份的支持。

对于锦江股份而言，满足广大人民群众对美好旅行生活的需求应当成为自身的发展目标和前进动力。我们将从酒店规模、服务质量、体验创新等多方面出发，打造全球领先的民族酒店品牌，适应旅客消费升级的需求，让人们的出行住宿变得更有品质、更舒适。我们将顺应着世界酒店发展潮流，为大众日益增长的美好生活需要不断努力与创新。

公司包括我和所有的员工在内，始终怀着感恩、敬畏之心来履行自身的责任和使命，让锦江股份变得更好，让我们的投资者能获得更好回报。